FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous offrir une expérience simple et transparente.
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les délais de livraison estimés sont :
- Canada : 7 à 14 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
📦 Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite au Canada et aux États-Unis sur toutes les commandes.
📍 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
🔄 Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (produits pour animaux), notre politique de remboursement inclut une procédure avec preuve de destruction du produit. Contactez-nous et nous vous guiderons à travers le processus conformément à notre politique de remboursement complète.
💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
🛠 Que faire si mon article arrive endommagé ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
🕒 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant l'achat. Après ce délai, la commande peut être en cours de traitement.
🌎 Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.
📬 Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à : contact@brightypaws.com
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Merci de votre confiance envers Brighty Paws 🐾